Статус обращения в сапорт

Уважаемая администрация, пжалуйста, быть может есть возможность сделать так чтобы на письме в сапорт отображался его статус( на рассмотрении, втработе, завершен, отклонен, и так далее) в идеале чтоб показывало очередь (Ваше обращение в очереди :вы 10й или 999999й.

Обратился в сапорт по поводу покпки пакета раннего доступа и по ошибке купи его не на тот аккаунт (на ак который на сейте пое, а надо былотна привязанный аккаунт стима...даже и подумать не мог что это имеет значение. Так вот написал в сапорт и все ни ответа ничего..живу в неведении, рассмотрят мою заявку ли вообще, что ждать,сколько ждать..
По сути косяк мой, но простите не знал..а изза того чтотобратной связи нет просто пропало настроение играть, вернус если будет положительный результат. Вкладок не хватает :(