Bug na loja confirmou compra indesejada

Já entrei em contato através de email, porém sem resposta, tive um problema com a loja no inicio do período de acesso antecipado, um travamento na loja confirmou a compra de um adorno que estava apenas olhando o visual, perdi as moedas e nunca utilizei o adorno, gostaria de um estorno para poder utilizar materiais que gostaria de comprar

Enviei alguns emails, porém nunca tive resposta ou resolução

"

Vash_GGG wrote:

Olá, Sinto muito em saber disso! Você poderia nos enviar um email em support@grindinggear.com para que possamos ajudá-lo?

Já enviei alguns emails porém todos sem resposta ou resolução, gostaria muito dos pontos para poder utilizar com o que realmente preciso :(