Suporte repassando informações erroneas sobre envio de itens

Realizei em Mar 6, 2025 a compra do Thaumaturge of the Vaal Supporter Pack

Que inclui uma camisa

Enviei o email no mesmo momento, e aguardei, apesar da demora, fora coletado minhas informações e fiquei no aguardo, solicitei atualização e codigo de rastreio e há poucos dias recebi um email informando que compras realizadas em BRL e localidade brasileira não são elegíveis para envio de itens físicos, o que é um completo absurdo pois tenho varios amigos que sim receberam itens fisicos e no site não informa em lugar algum sobre eligibilidade dos itens.

Deixo aqui aberto minha reclamação e busco uma solução pois a demora em respostas do suporte já está me frustrando.

(Email de resposta recebido)

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