не отображается герой в профиле

Собственно вопрос в шапке-почему нет героя? Я уже почти прошел 1 акт. У меня 2 аккаунта 1 и 2 часть. Основной вход указан почта 2й вход - стим. Обе учетки привязаны к одному стиму. Если зайте через 1ю учетку там герои отображаются, а если захожу через аккаунт учетки POE2 то героев нет. Я уже не знаю что делать, может проблема в том что основной вход через эктронную почту? Я бы уже даже удалил учетку POE1 - она мне не нужна, но как это сделать? Тех поддержка написала помогут и пропали. Через года снова написали извините много дел, попросили все данные и снова пропали.Я уже не знаю что делать ей Богу. Кто может помочь?